Q&A

もしも商品が再生出来なかったら?

パルス・ミュージックショップ Q&A

届いたDVDまたはブルーレイディスクが再生できません/途中で止まってしまいます。
不良品の可能性があります。お手数をおかけして申し訳ありませんが当社へ
ご連絡ください。
先日まで見ることが出来たDVDまたはブルーレイディスクが再生できなくなりました。
DVDまたはブルーレイディスク面に汚れやキズは付いていませんか?
指紋などの汚れある場合は、眼鏡拭きのような柔らかい布で、内側から外側に向かって放射状に軽く拭き取って下さい。DVDプレーヤー(ブルーレイプレーヤー)内部が汚れていることがあります。ご使用機種指定のクリーニング方法をお試しください。DVDやブルーレイには、クリーナーや溶剤を使用してのふき取りは絶対にしないでください。印字面に影響を及ぼす場合があります。
DVDまたはブルーレイディスクの保管場所はどこが良いのでしょうか?
日当たりの良い場所、高温多湿の場所は避けてください。再生できなくなる可能性が
あります。
DVDまたはブルーレイディスクが割れたのですが、修理は出来ますか?
修理は不可能です。落としたり重いものを乗せたりすると、破損します。静電気防止スプレーの使用は、ひび割れの原因となりますのでご注意ください。
ゲーム機での再生は出来ますか?
特にDVD-Rは全てのプレーヤーで再生を保障する規格ではありません。
機種によっては再生出来ない場合もあります。ご使用機種の取扱説明書で
ご確認ください。
○プレーヤーのファームウェアは最新バージョンですか?
  バージョンの確認、アップデートの方法はプレーヤーによって異なります。詳しくは各メーカー様へ
  お問合せください。
  (※ファームウェア・・・・・DVDまたはブルーレイデッキが基本動作を行うために必要なソフトウェア)
○その他のプレーヤーでの再生状況
  お手持ちのパソコンやゲーム機など、他のプレーヤーでも同じ症状がでますか?
○症状
○症状が出る場所(タイム)
○症状が出たプレーヤーの種類(メーカーと型番)
○商品名
○お申込み者名(商品お申込時のお名前)
○お申込み方法(インターネット・FAX・当日会場など)
メールアドレス shop@palsmusic.jp
弊社より改めましてご連絡いたします。
商品が到着しましたら、正常に再生されるかをご確認いただき、お手数ですが不良商品の
ご返送をお願い申し上げます。
※症状によりましては、先に商品をご返送いただき、弊社にて商品の検証をしてからのご対応になる場合も
  ございます。
※画質、音質、映像構成、商品デザイン等の商品内容についてのご指摘は、不良品としての取扱いには
  なりません。また、お客様のご都合による商品交換の場合には、返品時の送料と新たにお送りする
  商品の送料を、お客様負担でお願いいたしております。

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